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為了保護消費者合法權益，明確微型計算機商品生產者、銷售者和修理者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務，積極響應《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等法律法規的有關規定，金品公司制定以下產品保修條例：
1. 報修方式
l 當用戶的計算機出現故障后，可直接撥打金品公司全國售后服務中心電話： 4008-189-189，客服人員會協助您解決遇到的問題，也可登陸金品集團網站http://www.www.fabrykagadzetow.com獲得產品及技術支持。
l 整機報修時請準備好如下信息：產品序列號、系統硬件和軟件的具體配置、設備故障現象、已采取的任何排查與檢修措施、用戶單位、聯系人、聯系方式和地址。
2. 標準保修服務
l 電話支持
金品公司提供7*24小時電話技術支持；接到報修申請后，售后服務中心的技術人員會在2小時內進行電話響應，通過電話進行客戶及產品基本信息確認，同時指導您進行簡單的故障排查與確認，請您積極配合客戶中心工程師的工作。
l 網絡支持
在得到客戶允許的情況下，客戶中心的技術人員會進行遠程協助工作，異地解決您所遇到的問題；同時，也會在網絡上進行驅動程序、管理軟件等軟件部分的技術支持工作。
l 現場檢修服務
保修期限：金品公司對正常出售的服務器、工作站、存儲等整機產品硬件實施三年內5*8小時免費現場保修服務；標準現場服務時間為確認故障/接到報修后下一工作日；免費提供現場檢修服務的城市包括北京、上海、廣州、天津、濟南、合肥、石家莊、長春、鄭州、邯鄲、西安、南寧、蘭州及以上城市周邊地區（非北京、天津地區的，現場服務時間可能會因為配件調配時間延長）。
l 客戶送修服務
針對客戶單獨購買的散件或超過免費現場服務期限的，需要客戶自行將故障商品送/郵寄至金品公司售后服務中心進行檢修，完成檢修工作后，將完整將產品寄還給客戶。
3. 有效保修憑證
l 商品的有效保修憑證包括：購買該產品時對應的合同、發票、產品三包憑證、商品的保修標簽、產品序列號；
l 如用戶不能出示對應產品的購銷合同、發票，該產品的保修期限將以庫存記錄中產品的出貨日期作為該產品的銷售日期進行計算；
l 如無法查詢該產品的有效保修期限，該產品將無法享受我公司免費保修服務。
4. 整機與配件保修標準
l 整機保修：
硬件類別 | 保修期限 | 退貨處理 | 換貨處理 | 維修方式 |
主板、CPU、內存、企業級硬盤、SSD、電源、模組、板卡、磁盤陣列柜 | 三年免費現場服務；部件三年免費保修服務 | 售出之日起，7日內發生硬件故障，可原價退款 | 售出之日起，30日內發生硬件故障，可以更換原型號新品 | 售出之日起一年內發生硬件故障，優先使用同等價值的良品進行更換；后兩年維修 |
機箱風扇、CPU風扇、顯示器、開關、LED指示燈、硬盤托架、光驅、箱體零部件 | 三年免費現場服務；部件一年免費保修服務 | 售出之日起一年內發生硬件故障，優先使用同等價值的良品進行更換，無良品則維修 | ||
個人臺式電腦（PC） | ||||
USB外設、鍵盤、鼠標等 | 客戶送修；部件一年免費保修服務 | 售出之日起一年內發生硬件故障，客戶送修 | ||
機箱滑軌、隨機資料及光盤、電源線、主板電池、包裝材料等 | 不屬于保修范圍 | 額外付費維修/更換 | ||
其他配件 | 特價處理商品的保修期限按銷售時的保修標準執行； | 送修 | ||
l 配件保修：
硬件類別 | 保修期限 | 退貨處理 | 換貨處理 | 維修方式 |
主板、CPU、內存、企業級硬盤、SSD、電源、模組、板卡、磁盤陣列柜 | 三年免費現場服務；部件三年免費保修服務 | 售出之日起，7日內發生硬件故障，可原價退款 | 售出之日起，30日內發生硬件故障，可以更換原型號新品 | 售出之日起一年內發生硬件故障，優先使用同等價值的良品進行更換；后兩年維修 |
機箱風扇、CPU風扇、顯示器、開關、LED指示燈、硬盤托架、光驅、箱體零部件 | 三年免費現場服務；部件一年免費保修服務 | 售出之日起一年內發生硬件故障，優先使用同等價值的良品進行更換，無良品則維修 | ||
個人臺式電腦（PC） | ||||
USB外設、鍵盤、鼠標等 | 客戶送修；部件一年免費保修服務 | 售出之日起一年內發生硬件故障，客戶送修 | ||
機箱滑軌、隨機資料及光盤、電源線、主板電池、包裝材料等 | 不屬于保修范圍 | 額外付費維修/更換 | ||
其他配件 | 特價處理商品的保修期限按銷售時的保修標準執行； | 送修 | ||
說明：
l 維修/更換后的配件保修期與原整機（部件）保修期的截止日期相同；
l 維修使用的備件至少在功能上等同于原部件；
l 維修替換下的瑕疵部件歸金品公司所有，如果用戶出于保密等原因不能交還瑕疵部件的需按照該配件的價值支付相關費用（已購買增值服務的除外）；
l 保修期內，新增的配部件保修期，按照散件保修標準執行；
l 保修期外，收費更換或增加的部件享有一年的保修期限（不提供現場服務）；
l 郵寄時，客戶承擔郵寄至金品公司的物流及保險費用；金品公司承擔郵寄給客戶的物流及保險費用；售后部門拒收到付郵件，因發到付導致的損失由客戶自行承擔；
l 超出標準保修服務的請購買增值服務包，具體細則見《增值服務收費標準》。
注：
非保修范圍：
l 無法提供有效保修憑證的；
l 擅自制作/涂改/更換合同、發票、商品標簽等保修憑證的；
l 購機合同上的產品型號或編號與商品實物不一致的；使用非金品制造或銷售的部件；
l 固態硬盤達到最大使用壽命值的，以官方檢測結果為準；
l 由于地震、水災、雷電、戰爭、恐怖事件等不可抗力引起的設備不能正常工作；
l 產品返廠后經確認為芯片燒毀的；
l 在電腦使用時由于供電浪涌、房屋漏水、動物、侵蝕、潮濕等原因引起的設備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當地質量監督部門出具的檢測證明為準，檢測費用由判斷失誤方承擔）；
l 由于客戶自身運輸、搬運方法不當或其他原因造成的部件損壞、明顯物理損傷的；
l 其他人為因素造成的損壞，比如帶電插拔、雜物液體進入機內、使用盜版軟件及電腦病毒所引發的軟硬件故障；
l 使用非金品公司認可的第三方部件或外設等造成故障的；
l 隨意更改CMOS設置，造成產品不能正常啟動的；
l 由于各種口令遺忘造成的故障；
l 消耗材料（電池，外殼，接插部件等）的自然消耗，磨損及老化；
l 用戶自行對產品進行改裝的；
l 曾經由非金品公司指定的維修服務網點修理的；
l 金品公司不承擔由于產品故障（如設備停機、數據丟失等）等給用戶造成的損失。
5. 備機備件服務
l 自購機之日起一年內，如因特殊原因在規定時間內無法修復的（具有有效保修憑證，享受正常保修服務的整機產品），金品公司將會免費提供性能相近的備機/備件；
l 故障設備維修返還后，請將備機/備件在7天內返還本公司，超出7天未歸還，每天按照備機/備件價值的1%收取使用費。
6. 增值服務
l 請咨詢金品公司售后服務/業務人員。
7. 客戶責任
l 軟件/數據備份：在我公司售后服務中心工作人員對故障設備實施操作之前，客戶有責任完成設備中所有數據、軟件和所支持系統程序的備份工作，金品公司不對設備使用及維修過程中造成的數據丟失或恢復承擔任何責任；
l 與電話支持和上門技術人員的合作：客戶有責任積極協助我公司客戶服務中心工作人員進行簡單的故障判斷與處理，聽取工作人員的指令及建議；需要提供現場維修服務時，客戶應提供對您的設施與系統的免費、安全和充分的使用權，包括足夠的工作空間、設備電力供應、網絡連接等；若系統未包含顯示器、鼠標（或點設備）及鍵盤等設備，客戶應免費為我公司工作人員提供；
l 保密責任：金品公司承諾在維修、維護過程中不會泄露任何與客戶相關的信息；同時客戶應允諾，任何透露給金品公司或發送至金品公司（通過電話、郵件或其它方式）的信息或數據均非客戶機密或專有，除非此前金品公司與客戶雙方已共同簽署保密協議。
8. 監督與投訴
l 為了不斷提高金品公司售后服務水平，為客戶提供優質、快捷的服務，我們歡迎客戶對我們售后服務過程中的工作不足之處提出寶貴意見，并對技術人員的工作進行監督；
l 在售后服務制度范圍內，如對我公司客戶服務中心技術人員的服務有異議或不滿，請拔打售后服務監督電話或發送郵件至售后服務監督投訴信箱。
售后服務投訴電話：18601977636
售后服務投訴信箱：yj@www.fabrykagadzetow.com
網上違法和不良信息舉報方式：中央網信辦互聯網違法和不良信息舉報中心（點擊進入），天津市互聯網違法和不良信息舉報中心（點擊進入）（舉報郵箱：tjjubao@tj.gov.cn）
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